UserHub Privacy Policy

本隐私政策适用于移动应用程序 UserHub（以下简称「本应用」）。本文件用于满足 Google Play 等应用分发平台对隐私权政策公示的要求，说明我们如何收集、使用、存储、共享与保护您的个人信息。

一、引言

我们深知个人信息对您的重要性，并将按照适用的法律法规保护您的个人信息。请您在使用本应用前仔细阅读本政策。若您不同意本政策的内容，请停止使用本应用；您继续注册、登录或使用本应用，即表示您已理解并同意本政策。

二、我们收集的信息

为向您提供账号、售后、客服、消息与设备管理等服务，我们可能收集以下信息：

1. 您主动提供的信息

账号信息：电子邮箱、密码（加密存储/传输）、用户名/昵称、头像等；
售后与服务信息：订单号、产品分类/品牌/型号、序列号、购买平台、联系人、联系邮箱、故障描述、评价内容等；
客服沟通内容：您主动发送的文字、图片、视频等聊天内容（在您开启「服务留存」或业务处理需要时可能保存）；
设备信息（您添加的设备）：设备名称、型号、序列号及相关配置信息。

2. 在使用过程中自动收集的信息

设备与日志信息：设备型号、操作系统版本、应用版本、网络状态、崩溃日志、操作日志等，用于保障服务安全与稳定；
使用行为信息（在您授权「设备与行为数据」「统计分析」后）：浏览记录、搜索关键词、收藏记录、功能使用偏好等，用于优化产品体验。

3. 设备权限相关信息

仅在您授权且业务功能需要时调用，您可在系统设置或应用内隐私设置中管理：

网络访问：用于与服务器通信、上传下载内容；
相册 / 相机：用于上传头像、售后图片与视频、客服沟通中的图片与视频；
本地文件与缓存：用于预览、下载帮助文档、视频教程等；
剪贴板：用于识别本应用分享链接或复制链接；
拨打电话（调起系统拨号）：当您点击电话号码时调起系统拨号界面。

三、我们如何使用信息

创建与维护账号，完成登录、注册、密码重置、账号注销；
处理售后申请、维修进度查询、服务记录与评价；
提供在线客服、系统消息与售后消息通知；
展示产品资料、FAQ、视频教程，并支持收藏等个性化功能；
保障服务安全、排查故障、改进产品与用户体验；
履行法律法规规定的义务，或响应监管/司法机关依法提出的要求。

四、信息的共享、转让与公开披露

我们不会出售您的个人信息。仅在下列情形下可能共享：

获得您的明确同意后；
为实现售后服务所必需：例如与售后服务处理方共享订单、故障与联系信息；
服务提供商：为我们提供云存储、消息推送、统计分析等服务的受托方，其仅可在委托范围内处理数据；
法律法规要求：应法院、监管机构或其他有权机关依法提出的要求；
保护合法权益：为保护用户、公众或我们的生命、财产或合法权益所必需。

涉及合并、收购、资产转让时，我们会要求继受方继续受本政策约束，否则将重新征得您的授权同意。

五、信息的存储与跨境传输

我们在实现本政策所述目的所必需的期限内保存您的个人信息，超出期限后将删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外；
服务器主要部署于业务运营所在地；如发生跨境传输，我们将依法采取必要的安全与合规措施，并在需要时征得您的同意。

六、信息安全

我们采取合理的技术与管理措施保护您的个人信息，包括但不限于传输加密、访问控制、权限管理与安全审计。请理解，任何安全措施都无法做到绝对安全。如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时告知您，并采取补救措施。

七、您的权利

在适用法律允许的范围内，您可以：

查询、更正您的账号与个人信息；
在应用内管理隐私偏好（如设备与行为数据、统计分析、服务留存、第三方共享等）；
在系统设置中关闭相册、相机等权限（可能影响相关功能）；
申请注销账号；注销后，我们将按规则删除或匿名化您的账号及相关信息（法律法规要求保留的除外）；
撤回同意：撤回后可能无法继续使用对应功能，但不影响撤回前基于同意已进行的处理。

八、儿童隐私

本应用面向一般用户，不以儿童为主要目标受众。我们不会故意收集儿童的个人信息。如您发现我们无意中收集了儿童个人信息，请通过下方联系方式与我们联系，我们将尽快删除。

九、第三方服务与 SDK

为实现部分功能，本应用可能接入必要的第三方服务（例如系统能力、云服务或统计分析组件）。第三方可能按照其隐私政策处理相关数据。我们会要求其采取合理的安全措施，并仅处理提供服务所必需的数据。

十、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。更新后将在本页面公布，并以应用内提示或其他合理方式通知您。重大变更时，我们会再次征求您的同意（如适用）。请您定期查阅本页面以了解最新内容。

十一、如何联系我们

如您对本隐私政策或个人信息处理有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

应用名称：UserHub
官方网站：https://www.usersupp.com/
联系邮箱：service@usersupp.com
运营主体：Muchen International Sp. Z o.o.(osiedle Przemysłowe 3B, 69-100 Słubice, Poland)

我们将在合理期限内答复您的请求。

This Privacy Policy applies to the mobile application UserHub (the “App”). It is provided to meet privacy policy disclosure requirements of Google Play and similar distribution platforms, and explains how we collect, use, store, share, and protect your personal information.

1. Introduction

We respect your privacy and protect personal information in accordance with applicable laws. Please read this Policy carefully before using the App. If you do not agree, please stop using the App. By registering, signing in, or continuing to use the App, you acknowledge and agree to this Policy.

2. Information We Collect

To provide account, after-sales, customer support, messaging, and device management services, we may collect:

2.1 Information you provide

Account data: email address, password (encrypted in transit/storage), username/nickname, avatar, etc.;
After-sales / service data: order number, product category/brand/model, serial number, purchase platform, contact name, contact email, issue description, reviews, etc.;
Customer support content: text, images, and videos you send (which may be retained when “Service Retention” is enabled or when needed for service handling);
Device data you add: device name, model, serial number, and related configuration.

2.2 Information collected automatically

Device and log data: device model, OS version, app version, network status, crash logs, and operation logs for security and stability;
Usage data (when you enable “Device & Behavior Data” / “Analytics”): browsing history, search keywords, favorites, and feature preferences to improve the product.

2.3 Permission-related data

Requested only when needed and authorized by you. You can manage these in system settings or in-app privacy settings:

Network access: communicate with servers; upload/download content;
Photos / Camera: avatar upload, after-sales images/videos, and media in customer chats;
Local files & cache: preview/download help documents and tutorial videos;
Clipboard: detect App share links or copy links;
Phone dialer: open the system dialer when you tap a phone number.

3. How We Use Information

Create and maintain accounts; login, registration, password reset, and account deletion;
Process after-sales requests, repair progress queries, service records, and reviews;
Provide online support and system/after-sales notifications;
Show product materials, FAQs, and tutorial videos, and support favorites and similar features;
Secure the service, troubleshoot issues, and improve product experience;
Comply with legal obligations or lawful requests from authorities.

4. Sharing, Transfer, and Disclosure

We do not sell your personal information. We may share it only when:

You give explicit consent;
Necessary to fulfill after-sales services (e.g., sharing order, issue, and contact details with service handlers);
Service providers that help us with hosting, messaging, analytics, etc., and only process data under our instructions;
Required by law pursuant to valid legal process;
To protect rights and safety of users, the public, or us, where necessary.

In a merger, acquisition, or asset transfer, we will require the successor to continue to be bound by this Policy, or we will obtain your consent again where required.

5. Retention and Cross-Border Transfer

We retain personal information for as long as needed for the purposes described in this Policy, then delete or anonymize it, unless a longer period is required by law;
Servers are primarily located where we operate. If a cross-border transfer is necessary, we will take required safeguards and seek consent where applicable.

6. Security

We use reasonable technical and organizational measures (such as encryption in transit, access control, and audits) to protect personal information. No method of transmission or storage is 100% secure. If a security incident occurs, we will notify you and take remedial steps as required by law.

7. Your Rights

Subject to applicable law, you may:

Access and correct your account and personal information;
Manage privacy preferences in the App (device/behavior data, analytics, service retention, third-party sharing, etc.);
Disable permissions such as photos/camera in system settings (related features may stop working);
Delete your account; after deletion we will delete or anonymize related data except where retention is legally required;
Withdraw consent; withdrawal may affect related features but does not affect processing already performed.

8. Children’s Privacy

The App is intended for a general audience and is not directed to children. We do not knowingly collect children’s personal information. If you believe we have collected such information, contact us and we will delete it promptly.

9. Third-Party Services / SDKs

The App may use necessary third-party services (e.g., system capabilities, cloud services, or analytics). Those parties may process data under their own privacy policies. We require them to implement reasonable safeguards and process only what is needed to provide the service.

10. Changes to This Policy

We may update this Policy from time to time. The updated version will be posted on this page, and we may notify you in the App or by other reasonable means. For material changes, we will seek your consent again where required. Please review this page periodically.

11. Contact Us

If you have questions, requests, or complaints about this Policy or our data practices, contact us:

App name: UserHub
Website: https://www.usersupp.com/
Email: service@usersupp.com
Operator: Muchen International Sp. Z o.o.(osiedle Przemysłowe 3B, 69-100 Słubice, Poland)

We will respond within a reasonable period.

Esta Política de Privacidade aplica-se ao aplicativo móvel UserHub (o “Aplicativo”). Ela é fornecida para atender aos requisitos de divulgação de política de privacidade do Google Play e de plataformas semelhantes, e explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais.

1. Introdução

Respeitamos sua privacidade e protegemos as informações pessoais de acordo com as leis aplicáveis. Leia esta Política com atenção antes de usar o Aplicativo. Se você não concordar, interrompa o uso. Ao se registrar, entrar ou continuar usando o Aplicativo, você reconhece e concorda com esta Política.

2. Informações que coletamos

Para fornecer serviços de conta, pós-venda, suporte ao cliente, mensagens e gerenciamento de dispositivos, podemos coletar:

2.1 Informações fornecidas por você

Dados da conta: e-mail, senha (criptografada em trânsito/armazenamento), nome de usuário/apelido, avatar etc.;
Dados de pós-venda / serviço: número do pedido, categoria/marca/modelo do produto, número de série, plataforma de compra, nome do contato, e-mail de contato, descrição do problema, avaliações etc.;
Conteúdo do suporte: textos, imagens e vídeos que você envia (que podem ser retidos quando “Retenção de serviço” estiver ativada ou quando necessário para o atendimento);
Dados de dispositivos que você adiciona: nome, modelo, número de série e configurações relacionadas.

2.2 Informações coletadas automaticamente

Dados de dispositivo e logs: modelo do dispositivo, versão do SO, versão do app, status da rede, logs de falha e logs de operação, para segurança e estabilidade;
Dados de uso (quando você ativa “Dados de dispositivo e comportamento” / “Análise estatística”): histórico de navegação, palavras-chave de busca, favoritos e preferências de uso, para melhorar o produto.

2.3 Dados relacionados a permissões

Solicitados apenas quando necessários e autorizados por você. Você pode gerenciá-los nas configurações do sistema ou nas configurações de privacidade do app:

Acesso à rede: comunicar-se com servidores; enviar/baixar conteúdo;
Fotos / Câmera: envio de avatar, imagens/vídeos de pós-venda e mídia no chat de suporte;
Arquivos locais e cache: visualizar/baixar documentos de ajuda e vídeos tutoriais;
Área de transferência: detectar links de compartilhamento do App ou copiar links;
Discador: abrir o discador do sistema quando você tocar em um número de telefone.

3. Como usamos as informações

Criar e manter contas; login, registro, redefinição de senha e exclusão de conta;
Processar solicitações de pós-venda, consultas de progresso de reparo, registros de serviço e avaliações;
Fornecer suporte online e notificações do sistema/pós-venda;
Exibir materiais do produto, FAQs e vídeos tutoriais, e oferecer favoritos e recursos semelhantes;
Proteger o serviço, solucionar problemas e melhorar a experiência do produto;
Cumprir obrigações legais ou solicitações lícitas de autoridades.

4. Compartilhamento, transferência e divulgação

Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhá-las apenas quando:

Você der consentimento explícito;
For necessário para cumprir serviços de pós-venda (por exemplo, compartilhar pedido, problema e contato com os responsáveis pelo atendimento);
Prestadores de serviço que nos ajudam com hospedagem, mensagens, análise etc., e processam dados apenas sob nossas instruções;
Exigido por lei conforme processo legal válido;
Para proteger direitos e segurança de usuários, do público ou nossos, quando necessário.

Em caso de fusão, aquisição ou transferência de ativos, exigiremos que o sucessor continue vinculado a esta Política, ou obteremos novamente o seu consentimento quando exigido.

5. Retenção e transferência internacional

Mantemos as informações pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política e, em seguida, as excluímos ou anonimizamos, salvo prazo maior exigido por lei;
Os servidores ficam principalmente onde operamos. Se for necessária transferência internacional, adotaremos as salvaguardas exigidas e solicitaremos consentimento quando aplicável.

6. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis (como criptografia em trânsito, controle de acesso e auditorias) para proteger as informações pessoais. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Se ocorrer um incidente de segurança, notificaremos você e adotaremos medidas corretivas conforme a lei.

7. Seus direitos

Sujeito à legislação aplicável, você pode:

Acessar e corrigir sua conta e informações pessoais;
Gerenciar preferências de privacidade no App (dados de dispositivo/comportamento, análise, retenção de serviço, compartilhamento com terceiros etc.);
Desativar permissões como fotos/câmera nas configurações do sistema (recursos relacionados podem deixar de funcionar);
Excluir sua conta; após a exclusão, excluiremos ou anonimizaremos os dados relacionados, exceto quando a retenção for legalmente exigida;
Retirar o consentimento; a retirada pode afetar recursos relacionados, mas não afeta o tratamento já realizado.

8. Privacidade de crianças

O Aplicativo destina-se a um público geral e não é direcionado a crianças. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você acredita que coletamos tais informações, entre em contato conosco e as excluiremos prontamente.

9. Serviços de terceiros / SDKs

O Aplicativo pode usar serviços de terceiros necessários (por exemplo, capacidades do sistema, serviços em nuvem ou análise). Essas partes podem processar dados sob suas próprias políticas de privacidade. Exigimos que adotem salvaguardas razoáveis e processem apenas o necessário para prestar o serviço.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão atualizada será publicada nesta página, e poderemos notificá-lo no App ou por outros meios razoáveis. Em caso de alterações relevantes, solicitaremos novamente o seu consentimento quando exigido. Revise esta página periodicamente.

11. Fale conosco

Se tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política ou nossas práticas de dados, entre em contato:

Nome do app: UserHub
Site: https://www.usersupp.com/
E-mail: service@usersupp.com
Operador: Muchen International Sp. Z o.o.(osiedle Przemysłowe 3B, 69-100 Słubice, Poland)

Responderemos em prazo razoável.